Así como cuando estamos enfermos acudimos a que el médico nos diagnostique para darnos un correcto tratamiento, en el tema de los impagados podemos efectuar algo parecido y que nos será de gran utilidad para abordar la gestión de los casos deudores. La morosidad son los impagados enfermos. De ahí que el diagnóstico que efectuemos al inicio del caso sea de suma importancia y lo utilizaremos para ver la trazabilidad con que vamos a desarrollar su gestión. Segestion, en todos los casos, cuando se inicia una nueva reclamación efectúa un estudio previo del impagado en el cual valora los siguientes aspectos:

Antigüedad

No es lo mismo una deuda de hace unos meses que casos de morosidad que se arrastran desde hace años. Hay clientes que retienen en sus cajones facturas pendientes de cobrar con ánimo de que, de forma voluntaria, pase el deudor a liquidar. Y así pasan años, esperando lo que nunca sucede. No nos cansaremos en proclamar que el paso del tiempo siempre beneficia al deudor en detrimento del proveedor, sobre todo en cantidades menores. No es que se excluyan las deudas importantes pero, en muchísimas ocasiones, cuando te entregan un caso de hace seis años de una empresa con deuda de mucho importe, lo más fácil es que te encuentres con que la empresa ya no existe, o que han desaparecido o que se han ido a Proceso Concursal. Otra cosa a tener en cuenta es la prescripción de la deuda, según sea el sector de negocio a que pertenezca el origen de la deuda. A mayor antigüedad menor posibilidad de recobro.

Sector del negocio

Es importante este dato ya que ciertos tipos de negocio tienen sus peculiaridades concretas y sus formas de venta y de cobro. Es bueno conocer a fondo cada sector para valorar las posibilidades de que la gestión de recobro sea efectiva. A modo de ejemplo citaremos que en el tema de la construcción suele efectuarse pagos mediante Pagarés y hay que valorar el tema de las Certificaciones, fechas, plazos de entrega, penalizaciones por demora, retenciones como garantía, finales de obra… También, sobre todo en grandes obras donde concurren varias empresas y se crea una U.T.E. hay que saber las responsabilidades en las que pueden incurrir y la forma de presionar. La construcción es un mundo aparte.

Documentación base

Es decir, documentación que el cliente aporta para reclamar. Este apartado es fundamental. Vemos documentaciones que no hay por donde cogerlas: mal expresadas, sin detallar, sin desglose de trabajos o tareas, sin especificar cosas básicas tales como colores, metros cuadrados, precio por unidad… dependiendo de cada caso. No se puede extender mal una factura y encima pretender que sea reclamable judicialmente. Las cosas hay que hacerlas correctamente. Son demasiadas las veces que no se puede ir a pleito por una mala, a veces pésima, documentación.

Dentro de este apartado añadiremos la alegría con que se aceptan cheques y Pagarés sin antes comprobar fechas de vencimiento, importes correctos y que cada concepto esté bien, es decir, es su sitio. Nos hemos encontrado con efectos que son dignos del museo de los horrores por lo mal extendidos que estaban y que el cliente, por no percatarse, los aceptó. Una vez más, la falta de precaución al aceptar estos documentos de pago, hace que la deuda sigue persistiendo al carecer de validez legal estos efectos.

Trazabilidad de la reclamación

Con la documentación estudiada y contactado con el deudor una primera vez, hemos de desplegar un plan para abordar el tratamiento del impagado. Es decir, diagnosticado el caso de morosidad hemos de conocer que “medicina” hay que aplicar para conseguir el recobro. Y decimos “medicina” en sentido figurado, sin que la palabra esconda malas artes. A partir de este plan ya podremos empezar a trabajar.

 

Enric Mañe
Enric Mañé. Ha sido responsable del Departamento de Impagados durante catorce años. Profesor de la UOC. Actualmente imparte conferencias sobre impagados y presta asesoramiento a las empresas en cuanto a la prevención de la morosidad. Articulista en diferentes medios. El próximo año cumplirá 25 años en  Segestion.

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